iHerbから届いた箱を開けてみたら、
「あれ、頼んだものが1つ入ってない！」
ということが起きました。iHerbのカスタマーサービスに連絡したところ、たった2時間で返金してくれたのでその時の様子を書いておきます。
iHerbカスタマーセンターの方、とっても親切でしたよ〜
目次
iHerbで頼んだ商品が不足していた
2019年2月に注文した商品は19点。ですが届いた商品は18点でした。入っていなかったのはCarmexのリップクリームです。
その時の頼んだものはこちら↓↓
「連絡するの面倒だし、たった224円だからいっか…」とも思ったのですが、一応連絡してみることに。
カスタマーサービスに連絡してしまったけど、すぐに返金してもらえました
返金申請用ページがあるとは知らず（あとで詳しく書きます）、iHerbサイトの一番下、カスタマーサービスの連絡先からメッセージを送ってしまいました。
不足のあったときの注文番号を入れ、リップクリームが1つ足りなかった旨を記載して送信。送ってすぐに、記入したアドレスに確認メールが届きました。
ちゃんと送れているか不安だったので、すぐに確認メールが来たので安心しました。
そして2時間後、返金処理が完了したメールが届きました。あっという間です！！
- 「1つ足りなかった」なんてどうやって証明するんだろう？
- 写真はいる？
- でも、写真だって抜き取って撮ることもできるわけだし…
という不安があったのですが、あっさり返金してもらえて拍子抜けです。
正しい返金方法手順
私の返金手順は間違っていました。本来は返金申請用ページがあるので、そこから申請してほしいとのこと。そのように書かれたメールも届きました。申し訳なかったな〜
今後の商品の返品/返金につきましては、返金システムの導入によりお客様からも簡単に申請が可能となりました。
申請をご希望の場合はお客様のマイアカウント内、ご注文履歴の右側、注文詳細、再注文の下に返品/返金ボタンがございますので、そちらをクリックしていただき、簡単な申請内容に関するご質問にお答えください。
詳細写真およびコメントをご記入いただきますと申請が完了となりこちらへ送信されます。
やっぱり写真は必要なようです。
ここに書かれている申請ページを探してみました。注文履歴ページに、「返品/返金」ボタンがありました。（私の場合、返金処理済みになっていますね）
問題のあった商品を選んで、どんなトラブルがあったかプルダウンメニューで選ぶことができます。
1,000文字以内のコメントをかいえ、「完了」ボタンを押せば終わりです。
とっても簡単！
不足商品を送ってもらうことはできません
今回メールで連絡した際、「不足商品は送ってもらえるのですか？」と質問したところ、こんな回答をいただきました。
誠に恐れ入りますが、未着の商品に関しましては、国際配送のため返金での対応となっております。
国際発送は送料も高いので、返金対応になっているのでしょうね。
返金申請ページでも、「返金と再送のどちらをご希望されますか？」という質問があるのに、プルダウンメニューでは
- 元の支払い方法へ返金
- 紹介アカウントへ返金
の2つしかありませんでした。再送は選べません。
液漏れ、破損でも返金対応してもらえるようです
今回初めて返金してもらったので、他の方はどんな感じだろう？と思いネットで検索してみると、ケースの破損で返金してもらっている方がたくさんいらっしゃいました。
確かに、商品の問題点を選ぶプルダウンでも選べるようになっています。
- 商品の不足（←今回の私はこれです）
- セキュリティーシールが破れていた
- 商品による副作用
- 商品の溶解
- 一部商品の液漏れ
- 商品の破損
- 使用期限切れ
- ラベルの誤表記
- 間違った商品が届いた
- 商品の使用期限がウェブサイトと違う
「使用期限切れなんて届くの？」と思いますが、ここで選べるようになっているということはそんなこともあるのでしょうね^^;
手続きは超簡単！トラブルがあればすぐiHerbに連絡を
過去には紅茶の箱が潰れていたり、オイルが液漏れしていることもありました。ですが「海外通販だから仕方ない」と諦めていました。
”iHerbは梱包が雑”というのは有名な話だし…。
今回初めて返金対応をしてもらって、
「こんなに簡単ならもっと早くからやっておけば良かった！」
と思いました。
ユーチューブのiHerb購入品開封動画を見ていても、箱が潰れてしまったり、破損している方を見かけます。
「中身は大丈夫だからいっか」と思わず、簡単な申請で返金してもらいましょう。iHerbの対応が素晴らしく、iHerbがもっと好きになりますよ＾＾
私のiHerbおすすめ品はこちら↓
